In futuro, i cittadini e le imprese dovranno essere in condizione di poter consultare i propri dati online e di gestire i propri servizi in modo digitale.
La strategia di e-government 2023-2026 del Cantone e dei comuni, appena approvata dall’ente competente, illustra come questo obiettivo sarà realizzato nei prossimi anni. A livello cantonale e comunale saranno implementati diversi progetti di e-government su larga scala in vari ambiti – settore scolastico, dati personali, geodati o licenze edilizie.
La trasformazione digitale sta cambiando procedure, processi e servizi sia nell'amministrazione che nell'interazione con i cittadini e le imprese. Il governo e l'Associazione dei Sindaci dei Comuni del San Gallo (VSGP) vogliono gestire questi cambiamenti in modo coordinato e per questo hanno sviluppato la strategia di eGovernment 2023-2026. Si tratta di una strategia allineata ai processi e ai servizi cantonali e comunali che viene rivista, aggiornata e approvata dal comitato di cooperazione per l'eGovernment ogni quattro anni. Questo organo è composto da un pari numero di rappresentanti del Cantone e dei comuni.
I campi d'azione sono definiti nella Strategia di eGovernment 2023-2026. Tra questi rientra l'attenzione al cliente nella digitalizzazione dei servizi governativi: le procedure dovranno essere sempre più mirate al beneficio del cliente. Inoltre, i nuovi processi digitali dovrebbero essere implementati in modo più efficiente e revisionati periodicamente per garantire un funzionamento nel lungo termine.
Processi scolastici digitali, dati personali e concessioni edilizie
La strategia relativa allo scorso periodo 2019-2022 affrontava quattro grandi progetti: Pupil@SG come nuova soluzione per l'amministrazione scolastica costituisce la base per i futuri servizi elettronici delle scuole primarie e dal 2023 al 2025 sarà gradualmente introdotto in tutte le scuole e nel Dipartimento dell'Istruzione. Con "eBaubewilligungSG", il Canton San Gallo e i comuni sangallesi vogliono gestire le procedure di concessione edilizia e pianificazione in modo completamente digitale. I due servizi "Gestione dei dati per i residenti (DME)" e "Anagrafe" rappresentano un'altra pietra miliare per l'obiettivo strategico di digitalizzare tutti i processi relativi ai servizi al cittadino. Dei processi armonizzati garantiscono che tutti gli uffici e i reparti utilizzino gli stessi dati nel rispetto della protezione dei dati. In futuro, i cittadini potranno consultare i propri dati online ed avere accesso a tutti i servizi online.
La strategia 2019-2022 ha evidenziato che lo sviluppo organizzativo e culturale gioca un ruolo decisivo nella trasformazione digitale. Oltre ai progressi tecnologici è quindi importante allineare tutte le strategie e i progetti agli stessi obiettivi e quindi creare e far crescere le competenze digitali del personale amministrativo insieme all'ufficio per la digitalizzazione recentemente creato per il Cantone e per i comuni.
Dal 2019, l'istituzione indipendente di diritto pubblico "eGovernment St.Gallen digital." promuove la digitalizzazione dei servizi e dei processi statali. "eGovernment San Gallo digitale" supporta il Canton San Gallo e i comuni sangallesi nel rendere più efficienti, sicuri e trasparenti i servizi offerti alla popolazione e alle imprese. "eGovernment St.Gallen digital." assicura inoltre che la protezione dei dati e la sicurezza informatica siano garantite per i servizi digitali.